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员工应该承担起责任
  经过了4年的军校洗礼,褪去身上让自己可以回忆一辈子的戎装,我很幸运走入了致盛这个大家庭。商场亦如战场,企业的管理也有着诸多与军营相似之处,其中,对于承担责任的理解,我便深有感触。
  首先,有一句话不要常常讲,那就是“我以为”。
  先说一个发生在我身上的故事。在我不到一周岁的时候,有一天,我正坐在床沿上玩耍,我母亲就在一旁整理床单,结果她一拉,我就从床沿边上掉下来了,不知所措的我开始惨叫。听到我的哭喊声,正在书房里的父亲便走了进来,母亲当即向父亲解释说:“我以为……”。这时,父亲打断了母亲的话,说道:“太太,从今以后请不要说我以为,说‘我以为’就是你错了,因为犯错就是犯错,我们需要勇敢承认错误,而不是用‘我以为’来为错误辩解。”自那以后,家里形成了一个习惯,每当做错事的时候,我们都会说,“我错了”,“我有一个错误”,而不再为自己寻找理由去辩解。
  这对我的成长影响很深,在军营的时候,我带了三届学员,有近500人。他们遇到问题时常会和我说,“教导员,我犯了一个错误,……”。这是我对他们的要求,先说这是我的错,再去解决问题。因为我们在说“我以为”的时候常常犯一个毛病,就是极力去辩解。世界上有两种人,第一种人是每天都在不停的表现,第二种人就是在努力的辩解,就是一直在说“这个事情不关我的事,这个事情不是我的错”。生活当中就是这两种行为,我们要去做前者,而不是后者,不要常常给自己找理由,作为一名公司的员工,我们就要对自己所在的岗位担负起责任。
  此外,自信心和责任心从小就要开始培养。还记得在我们小的时候,有的同学常常抱怨说,我的功课不好是我妈妈的错,我的功课不好是我爸爸的错,我妈妈照顾我的生活不够理想,我爸爸没有给我请家教;后来到了初中、高中、大学、进入社会,事情常常没办好,他又会推说这是他人的错。其实。在我看来,这就是从小没有负起责任的表现。
  有一次,我在南京路步行街看到一个外国小孩和他妈妈在过马路,小孩摔了一跤,就躺在地上耍无赖,他妈妈马上在他跟前却没有把他拉起来,而是厉声说:“站起来,汤米,你看看你像个什么样子。”后来这个小男孩站起来,含着眼泪跟妈妈走到路边坐下,只听那妈妈说:“你是一个孩子,但是你也是个男人,你这个样子以后长大了能够保护你的母亲吗?连自己站立起来都有困难,我们家还敢指望你?”听着那位妈妈的训斥,让我感觉西方人从小就开始教育小孩子要有责任心和自信心。
  虽然老外也经常会说“I think, I suppose, I guess”,但面对问题时,我们不要说“我以为”,而是应当勇于承担责任,直接让问题止步于自己门前。不管我们以后做到主管、总经理,还是董事长,不管大家身居何职,都一定要负起责任。如果你不能负起责任,那么,你也就无法得到你下属的信赖和依靠。
  在军校时,有一次队长把我叫到队部里训斥了一顿,我没有辩解,首先向队长承认:“这是我的错!”在队长面前,我从来不推说这是谁的错,我觉得我应当担负起责任。如果我在队长面前说,这是王区队长的错,这是李班长的错,那么队长只会对我讲一句话:“邹教导员,如果今天都是他们的错,那你在干什么?”所以在队长面前,错就是错,还有什么好解释的,一肩挑起,等我回到我的值班室,然后再集合我下面的区队长,班长过来询问,一级一级进行调查处理,直至门岗,这就是为了让大家都担负起责任。
  抗美援朝时期,美国总统杜鲁门在他办公室的门上贴有这样一条标语:“buckets stop here”。buckets是水桶的意思,在美国旧社会流传着一个传水桶的活动,如果水源离用水的地方有些距离的话,他们就一个个地传,直到目的地。这是在西部拓荒时候发生的故事,以后,这句话的意思就引申为把麻烦传递给别人。杜鲁门的门上贴这个标语就是警醒大家:任何问题到我这里结束,我不再传递给任何人。其实我们也应当在自己办公室门前贴上这样的牌子:问题到这里结束。大家可以想一想,只要我们每个人都能这样做,那么任何问题解决都将会有条不紊的被解决掉。既为领导分忧,公司发展也会越来越快。
  苏州无锡有一家知名的日本公司,TOSHIBA。在里面工作过的一位同学告诉我说,他们的总经理每天早上起来后,到了公司,端杯咖啡,从五楼走到一楼,从一楼走到五楼,然后看看报纸,开始吃午饭,轻轻松松的下班。这是因为没人会去麻烦他。其实,那个总经理年轻时在基层工作的时候,也曾卖命的工作过。为什么会这样呢,因为在外企里,员工很少去麻烦他们的主管,希望自己能有一点点想象的空间,让自己去试一试,To take it try。日本人也很少去请教他的主管,是怕他的主管说他无能,所以日本人都是自己去解决问题,实在不得已,就走到主管那边说:“真的很抱歉,我出了个问题,真的想破头都没有办法解决,现在特地来麻烦您,请您给我点意见。”
  在我们的工作生活中,我希望大家都能像这样勇于承担责任,在面对问题时,先问问自己,“我现在是否真的需要走出这一步?”
编辑:信息中心  来源:上海公司 邹峰
更新时间:2008年07月21日
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